Versand- & Lieferbedingungen

Erfahren Sie mehr über den diskreten und schnellen Versand von Masturbator.at innerhalb Österreichs. Zuverlässige Zustellung, sichere Abwicklung und neutrale Verpackung für Ihre Privatsphäre.

  1. Bestellabwicklung & Bearbeitungszeit

  • Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail.
  • Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 12 bis 24 Stunden (ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage) bearbeitet und versandfertig gemacht.
  • Nach dem Versand Ihrer Ware erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit folgenden Details:
    • Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer)
    • Name des Versanddienstleisters
    • Link zur Sendungsverfolgung
  • Sie können den Status Ihrer Sendung auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter Ihren Bestelldetails einsehen.

  1. Versandpartner (Österreich & EU)

Für eine zuverlässige und schnelle Zustellung in Österreich arbeiten wir mit führenden Logistikpartnern zusammen:
  • Österreichische Post AG
  • DPD Österreich
  • DHL Express
  • UPS
Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt automatisch basierend auf Ihrem Wohnort und der optimalen Verfügbarkeit in unserem Versandlager.

  1. Lieferzeiten & Versandkosten (Österreich)

🇦🇹 Standardversand (Österreich)

  • Versandkosten: Kostenloser Standardversand
  • Voraussichtliche Lieferzeit: 2–5 Werktage

⚡ Expressversand (falls an der Kasse ausgewählt)

  • Voraussichtliche Lieferzeit: 1–2 Werktage
Bitte beachten Sie: Die angegebenen Lieferzeiten sind geschätzte Richtwerte und können nicht zu 100 % garantiert werden. Regionale Verzögerungen können in Ausnahmefällen auftreten durch:
  • Feiertage und Ferienzeiten
  • Extreme Wetterbedingungen
  • Unvorhergesehene Verzögerungen beim Versanddienstleister
  • Lieferung in abgelegene Gebiete (z. B. alpine Regionen)

  1. Absolut diskreter Versand

Ihre Privatsphäre steht bei uns an erster Stelle. Wir garantieren Ihnen maximale Diskretion beim gesamten Bestell- und Lieferprozess:
  • Neutrale Verpackung: Alle Bestellungen werden in schlichten, braunen oder weißen Kartons bzw. Versandtaschen ohne jegliche Logos oder Hinweise auf den Inhalt verschickt.
  • Keine Produktbeschreibungen: Es gibt im Außenbereich des Pakets keinen Hinweis auf den Inhalt.
  • Neutraler Absender: Auf dem Adressaufkleber ist ein neutraler Firmenname als Absender angegeben.
  • Diskrete Abrechnung: Auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint ein neutraler Buchungstext ohne Erwähnung unserer Website oder der gekauften Produkte.

  1. Lieferadresse & Adressgenauigkeit

Um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten, beachten Sie bitte Folgendes:
  • Bitte geben Sie eine vollständige und korrekte physische Lieferadresse an.
  • Die Zustellung an Postfächer oder reine Abholstationen ist je nach gewähltem Versanddienstleister eingeschränkt und kann zu Verzögerungen führen.
  • Bitte überprüfen Sie Ihre Adressdaten vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig.
  • Masturbator.at haftet nicht für Lieferverzögerungen oder Fehlzustellungen, die durch fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben des Kunden entstehen. Eventuelle Kosten für eine Zweitzustellung müssen in diesem Fall vom Kunden getragen werden.

  1. Nachträgliche Änderung der Lieferadresse

Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass sich ein Fehler in Ihre Adresse eingeschlichen hat:
  • Kontaktieren Sie uns bitte sofort per E-Mail unter support@masturbator.at oder über unseren Live-Chat.
  • ⚠️ Wichtig: Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse systemseitig leider nicht mehr möglich.

  1. Probleme bei der Zustellung

Falls der Status Ihrer Sendungsverfolgung auf „Zugestellt“ steht, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
  1. Prüfen Sie, ob das Paket bei Ihren Nachbarn abgegeben oder an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt wurde.
  2. Überprüfen Sie, ob der Zusteller eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlassen hat (z. B. für die Abholung in einer Post-Filiale oder einem Paketshop).
  3. Kontaktieren Sie den jeweiligen Versanddienstleister direkt unter Angabe Ihrer Sendungsnummer.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, hilft Ihnen unser Support gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter:
  • 📧 E-Mail: support@masturbator.at
  • 💬 Live-Chat: Direkt auf unserer Website

  1. Haftungsausschluss bei Lieferverzögerungen

Wir tun alles dafür, dass Ihre Bestellung Sie so schnell wie möglich erreicht. Wir haften jedoch nicht für Lieferverzögerungen, die durch folgende Umstände verursacht werden:
  • Höhere Gewalt (z. B. Unwetter, Naturkatastrophen)
  • Streiks oder betriebliche Verzögerungen beim Transportunternehmen
  • Gesetzliche Feiertage in Österreich
  • Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben des Empfängers
Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Fragen zum Versandstatus jederzeit unterstützend zur Seite.