Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht

Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht – Masturbator.at

Erfahren Sie mehr über die 60-tägige Rückgabe- und Ersatzrichtlinie von Masturbator.at für Produkte im Intimbereich. Diskreter Versand und sichere Rückgabe.

Vor dem Kauf

Wir legen größten Wert auf ein professionelles, transparentes und diskretes Einkaufserlebnis. Um Ihnen die Kaufentscheidung zu erleichtern, stellen wir detaillierte Produktbeschreibungen, genaue Abmessungen, hochauflösende Bilder und – sofern verfügbar – Produktvideos bereit. Wir bitten Sie höflich, alle Spezifikationen vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Sollten Sie vor dem Kauf Fragen zu einem Produkt haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit unter support@masturbator.at oder per Live-Chat zur Verfügung.
⚖️ Gesetzlicher Hinweis für Verbraucher: Gemäß § 18 Abs. 1 Z 5 FAGG sind Waren vom Rückgabe- und Widerrufsrecht ausgeschlossen, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
  • Ausübung des Widerrufsrechts: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail an support@masturbator.at) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
  • Ausschluss des Widerrufsrechts bei Intimprodukten: Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht für unsere Produkte vorzeitig erlischt, wenn die Versiegelung, Schutzfolie oder Originalverpackung nach der Lieferung geöffnet oder beschädigt wurde. Wir akzeptieren Rücksendungen ausschließlich für ungeöffnete, originalversiegelte und unbenutzte Artikel.

Erweiterte 60-Tage-Gewährleistung (Garantie bei Defekten)

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir eine 60-tägige After-Sales-Garantie ab dem Datum der Zustellung. Wenn Ihr Produkt innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung einen herstellungsbedingten (nicht durch den Nutzer verursachten) Mangel aufweist, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz an.
Diese Garantie deckt folgende Schäden NICHT:
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Fehlbedienung.
  • Unsachgemäße Reinigung oder Lagerung (z. B. Verwendung falscher Gleitmittel oder Reinigungsmittel).
  • Normale Abnutzung und Verschleiß.
  • Eigenmächtige Modifikationen oder Reparaturversuche am Produkt.
So fordern Sie den Garantieservice an: Senden Sie bitte eine E-Mail an support@masturbator.at mit folgenden Angaben:
  1. Ihre Bestellnummer
  2. Eine klare Beschreibung des Mangels
  3. Fotos oder ein kurzes Video, auf dem der Defekt deutlich zu erkennen ist
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich innerhalb von 24 bis 48 Werktagesstunden bei Ihnen melden.

Stornierung von Bestellungen

  • Vor dem Versand: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12 bis 24 Stunden verarbeitet. Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie eine kostenlose Stornierung per E-Mail an support@masturbator.at beantragen.
  • Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich. Wenn Sie den Artikel nicht mehr wünschen, können Sie die Annahme verweigern oder das Paket nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebestimmungen an uns zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung sind in diesem Fall von Ihnen zu tragen.

Versand- & Lieferinformationen (Österreich)

Der Versand nach Österreich erfolgt in Kooperation mit zuverlässigen Zustelldiensten wie der Österreichischen Post AG, DPD, DHL Express oder UPS. Für eine erfolgreiche und reibungslose Zustellung beachten Sie bitte Folgendes:
  • Geben Sie eine gültige und vollständige physische Lieferadresse an. Eine Zustellung an Postfächer wird nicht empfohlen.
  • Bitte nutzen Sie die Sendungsverfolgung, um den Lieferstatus zu überwachen. Nach den in Österreich geltenden Zustellbedingungen kann der Paketdienst das Paket bei Abwesenheit an einen Nachbarn übergeben oder in einer nahegelegenen Abholstation (z. B. Post-Filiale, Wunschbox) hinterlegen.
  • Sollte ein Paket laut Sendungsverfolgung als „zugestellt“ markiert sein, Sie es jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihr Umfeld (Nachbarn, Mitbewohner) oder wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Transportdienst. Bei Bedarf unterstützt Sie unser Support gerne bei der Nachforschung.

Bedingungen für freiwillige Rückgaben (bis zu 60 Tage)

Über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus gewähren wir Ihnen die Möglichkeit, Produkte bis zu 60 Tage nach Erhalt zurückzugeben – allerdings unter strengsten Hygieneauflagen.
Wir akzeptieren eine Rücksendung NUR, wenn:
  • Das Produkt absolut ungeöffnet ist.
  • Die Verpackung komplett versiegelt, verschweißt und unbeschädigt ist.
  • Alle Siegel, Etiketten und die Originalverpackung keinerlei Spuren von Manipulation aufweisen.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist eine Rückgabe in folgenden Fällen absolut ausgeschlossen:
  • Geöffnete Produkte (Entfernung der äußeren Plastikfolie oder des Siegels).
  • Bereits benutzte oder getestete Artikel.
  • Produkte ohne vollständige Originalverpackung.

Ablauf einer Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen ab Zustellung per E-Mail unter support@masturbator.at.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie eindeutige Fotos mit, die den ungeöffneten und originalversiegelten Zustand des Produkts zeigen.
  3. Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung durch unser Team teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.
⚠️ Hinweis zu den Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind gemäß § 15 Abs. 2 FAGG vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen dringend den Versand als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Postweg verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.

Bearbeitungszeit und Rückerstattung

Nach dem Eintreffen Ihrer Rücksendung in unserem Lager läuft die Abwicklung wie folgt ab:
  • Prüfung: Bitte planen Sie 2 bis 4 Wochen Zeit ein, bis wir die zurückgesandten Artikel erhalten und auf die Einhaltung der Hygienebestimmungen überprüft haben.
  • Rückerstattung: Nach der Freigabe der Rücksendung erfolgt die Erstattung des Kaufpreises innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
  • Zahlungsart: Die Gutschrift erfolgt automatisch auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Rückgaben aufgrund von Kundenpräferenzen

Die oben genannten strengen Rückgaberegeln gelten für alle Fälle, in denen kein Produktmangel vorliegt. Dies umfasst unter anderem:
  • Auswahl des falschen Produkts oder der falschen Größe bei der Bestellung.
  • Änderung der persönlichen Meinung oder Nichtgefallen (Fehlkauf).
  • Unabsichtliche Doppelbestellungen.
  • Der Artikel wird nicht mehr benötigt oder Preisbedenken im Nachgang.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Rückgaben, Garantie oder Lieferung jederzeit professionell und absolut diskret zur Verfügung:
  • E-Mail: support@masturbator.at
  • Live-Chat: Direkt auf unserer Website verfügbar